Política de Devolução e Reembolso – Vitalle Brasil
1. Visão Geral
Na Vitalle Brasil, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente de devolução e reembolso, de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazo para Devolução
Conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original;
- Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos;
- O cliente deve apresentar a nota fiscal da compra;
- Produtos que tenham contato direto com a pele, como itens de saúde e beleza, só serão aceitos se não houver violação da embalagem original.
3. Processo de Solicitação de Devolução
- Envie um e-mail para suporte@vitallebrasil.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]";
- No e-mail, informe o motivo da devolução e anexe imagens do produto caso haja algum defeito;
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções sobre a postagem do produto;
- O produto deverá ser enviado via Correios ou transportadora, com o código de envio que será fornecido pela nossa equipe.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Compras feitas no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 7 a 15 dias úteis para ser refletido na fatura.
- Compras feitas via Pix ou boleto: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.
- Compras feitas via outras formas de pagamento: O reembolso seguirá os procedimentos específicos da plataforma de pagamento utilizada.
5. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@vitallebrasil.com.br para solicitar a troca. Produtos danificados por mau uso não serão cobertos pela garantia.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Algumas categorias de produtos não podem ser devolvidas, incluindo:
- Itens de uso pessoal ou íntimo, caso a embalagem tenha sido violada;
- Produtos em promoção ou adquiridos em liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação);
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou mau armazenamento.
7. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:
📧 E-mail: suporte@vitallebrasil.com.br
A Vitalle Brasil está comprometida com a transparência e qualidade no atendimento. Seu bem-estar e satisfação são nossa prioridade! 💙
